Política de Devoluciones y Envíos
Última actualización: 22/03/2025
Nota: Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, aplicable en toda la Unión Europea.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
• El producto no debe haber sido utilizado y debe devolverse en perfecto estado.
• Están excluidos del desistimiento los artículos personalizados o sellados por motivos de higiene (ej. ropa interior, perfumes).
• Para ejercer el desistimiento, envía un correo a info@fashonluck.it› indicando el número de pedido y el producto.
2. Condiciones para el Desistimiento
Para recibir el reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe devolverse en su embalaje original, con etiquetas y accesorios.
• El envío de la devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación (comprobante requerido).
• La dirección será proporcionada por correo electrónico según el proveedor.
• Si la devolución se recibe fuera de plazo o en una dirección incorrecta, no podemos garantizar el reembolso.
• Cuando sea posible, verifica la etiqueta del remitente en el paquete recibido.
3. Productos Excluidos de la Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos sellados por razones de higiene, si se ha roto el sello
• Otros productos no retornables se indicarán en la ficha del producto
• Consulta también nuestra Política para Productos Personalizados›
4. Gastos de Envío por la Devolución
¿Quién cubre los gastos de devolución?
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• En caso de error o defecto confirmado por el proveedor, los gastos correrán por nuestra cuenta.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
¿Has recibido un artículo equivocado o dañado?
• Escríbenos a info@fashonluck.it› para iniciar el procedimiento de sustitución o reembolso.
• El soporte vía WhatsApp está disponible solo para información general.
• Todas las solicitudes oficiales deben hacerse por correo electrónico.
6. Reembolso
El reembolso se efectuará lo antes posible, tras la verificación de la devolución:
• Dentro de los 14 días siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto.
• Se utilizará el mismo método de pago elegido al realizar el pedido.
• En caso de daños o falta de accesorios, se podrá aplicar una reducción proporcional.
• El reembolso solo será autorizado tras confirmación del proveedor.
7. Tiempos de Procesamiento y Envío
Cada producto tiene tiempos distintos:
• Los plazos de procesamiento y envío varían según el proveedor.
• Los detalles están indicados en la sección "Detalles Útiles" de cada producto.
• En general, los envíos estándar en la UE tardan de 4 a 7 días laborables.
8. Costes de Envío
Los envíos son siempre gratuitos, salvo indicación contraria.
• Si se aplican costes, se mostrarán durante el proceso de compra.
• Las promociones especiales (ej. envío gratuito con newsletter) se indicarán en la ficha del producto.
9. Derechos de Aduana e IVA
Para pedidos fuera de la UE:
• Los aranceles o el IVA son responsabilidad del cliente.
• Verifica las normativas aduaneras de tu país antes de realizar la compra.
10. Contactos
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o envíos:
• Email: info@fashonluck.it›
• WhatsApp: haz clic aquí para abrir el chat›
(WhatsApp ofrece solo asistencia general. Para solicitudes oficiales, escribe por correo electrónico.)